交行扬州分行真诚服务特殊社会群体

“谢谢，谢谢，真是太感谢你们了，让你们这么老远跑一趟……”“交行真好！上门服务让我心里暖呢！”卧病在床的王阿姨紧紧握住交行工作人员的手，不停地表示感谢。她没有想到为了医保卡密码挂失这样一笔“不起眼”的业务，交行两名工作人员专程来到医院，为她提供上门服务。

今年年初，王阿姨的儿子来到交行玉带支行，想替卧病在床的母亲办理医保卡密码挂失业务，以支取到账的医保报销费用。但是根据相关制度规定，密码挂失业务必须本人持有效身份证件亲自办理。在了解到王阿姨的特殊情况后，该支行营运主管王颖和柜员柏广慧顾不上吃午饭，立刻带上相关业务材料，赶往医院。经过身份确认、业务流程讲解和取得王阿姨的同意后，由王阿姨的儿子代为填写授权委托材料，委托其代为办理医保卡密码挂失业务，老人在签名处按上了自己的手印。上门核实手续办理完后，这位行动不便的老人，用颤抖的手对工作人员竖起了大拇指，直夸交行好，处处为老百姓着想。

扬州交行是扬州医保报销业务的主办行，经常有年老客户因卧病在床、腿脚不便，需要双人上门服务，而交行员工一直秉承“想百姓之所想，急百姓之所急，帮百姓之所需”的服务理念，用实际行动保障百姓的切身利益。自2015年7月承办医保报销项目以来，该行累计上门服务100余次，以真诚的服务赢得了老百姓的肯定与赞许。

一张医保卡虽轻，但承载的是交行员工的真心，传递的是温暖，换来的是百姓的信任。小小的医保卡拉近了交行人与百姓的距离，增强了彼此间的感情，而这份感情也将在以后的日子中不断延续。李紫维