刘源（左）展示给湖南省委常委、长沙市委书记、市文明委主任胡衡华写的信。图片来源：天心区文明办
刘源同学生动还原了写信时的心路历程及参与排队礼让活动带给她的感想和收获。图片来源：天心区文明办
2019年的1月，天心区小古道巷小学六年级学生刘源给湖南省委常委、长沙市委书记、市文明委主任胡衡华写了一封信，分享了天心区深化“文明，从排队礼让开始”市民素质提升行动的优秀成果：网红店前的排队盛景、校园里的礼让风尚、互联网上的文明心声......市民的文明习惯与自觉，《长沙市文明行为促进条例》天心实践所绽放的文明之花。
“礼让”在习惯中养成
晚高峰时段，长沙地铁1号线省政府站入口处，乘客们自觉排起长队，购车票、过安检、上下扶梯秩序井然。车厢候车处两侧，乘客守候在黄线之外，“两侧排队、先下后上”的乘车地标特别惹人注目。
“讲文明守规矩要比一窝蜂地往前冲更安全、更有效率，现在，大家都能主动礼让，有序排队，地铁秩序很不错!”市民张琪说，每天乘坐地铁1号线往返家和公司，文明出行已经体现在大家的一言一行中，在地铁上给有帮助的乘客让座也是常事。
在地铁一号线中信站的每个闸门前都能看到小小志愿者们的身影。图片来源：长沙文明网 通讯员 郭晓亮 姚宇 摄
天心区“排队展文明 礼让显美德”开学第一课现场。图片来源：天心区文明办
市民的自觉来自孜孜不倦的文明引导。天心区以全区14个街道为中心划分网格，在全区各个社区、窗口单位、物业公司、宾馆商场、医院食堂等地共设立53个文明排队礼让示范点，利用“排队日”“礼让日”以及传统节日、重大纪念日等时间节点开展排队礼让宣传活动。今年以来已常态化开展文明排队礼让活动32场次，相关主题活动10场，近5000余名志愿者提供服务。
天心区小古道巷小学学生刘源正是从文明排队礼让主题活动的一名小小志愿者。在身体力行参加到各项志愿服务活动之后，她察觉到长沙文明排队礼让的惊喜变化，于是主动给省委常委、市委书记、市文明委主任胡衡华写了一封信，分享了她在日常生活中看到的排队礼让场景：以前大家在包子铺门口都不排队，嚷嚷着自己要的东西，现在队伍越来越整齐，“银丝卷”变成了“长油条”;以前同学们常常插队，现在大家都当起了“小宣传员”，行为也跟着变了，校内校外都会自觉排队。
每天上学放学，沙湖桥小学的学生们在校门口手持“排队礼让”指示牌，引导同学们有序排队出入校园。图片来源：长沙文明网 记者 刘俊 摄
中建幼儿园在公共区域设置了各类道路指示标识及各种文明标识标语，通过游戏活动模拟道路交通实况进行情景再现。图片来源：长沙文明网 记者 刘俊 摄
刘源的故事不是孤例。在天心区，各中小学校早已将文明元素融入开学第一课、“六一”儿童节、“我们的节日·端午”“中秋”等主题宣传教育活动当中，做到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”。
天心区沙湖桥小学在学校推行“校园排队日”，要求全校学生有序进校、轻声慢步、右行礼让、活动排队，聘请家长担任“文明监督员”，同时各班结合自身特点，开展了以“排队礼让我先行”的主题班队会，让同学们学习和感受“排队礼让”精神。中建幼儿园利用园所优势，在公共区域设置了各类道路指示标识及各种文明标识标语，老师通过游戏活动，模拟道路交通实况进行情景再现，让孩子们乐在其中，学在其中，做到教育性、儿童性、艺术性相结合。南湖小学的师生们在寒暑假期间踊跃参加排队礼让主题实践活动，他们手持文明指示牌，走上街头，呼吁“文明礼让、有序排队”，在市民间掀起文明礼让接力潮……学校还邀请家长志愿者、交警在上学、放学时间来学校参加护校工作，同时通过赠送文明车贴、现场劝导等多采访方式，让更多私家车主和市民接受文明教育，自觉践行排队礼让文明观。
“网红”地点文明味足
今年“五一”小长假期间，文和友龙虾馆海信广场店当日门店排队达7172号，有网友调侃：“假期结束了，还没轮到我吃饭。”，位于坡子街的十多家茶颜悦色奶茶店人气火爆，每家店门前都有二三十名顾客排起长队。网红店前的这些文明排队场景在抖音等短视频平台广泛传播，成为“文明天心”最生动的诠释。
“这里平时人就很多，一到节假日，更是有大量的外地游客，因为大家排队礼让的意识更强了，所以没有感觉到拥挤和混乱。”茶颜悦色奶茶店的员工说：“最高峰的时候一度需要排队近两个小时，但是没有出现插队的现象。”
在坡子街一家“网红”店门口，顾客自觉排队购买商品。图片来源：长沙文明网 记者 刘俊 摄
贾谊故居门口，游客整齐排队购票。图片来源：长沙文明网 记者 黄超 摄
以旅游景点为重点，天心区在五一商圈、天心阁、长沙简牍博物馆、湘江风光带等天心区著名旅游景点开展“文明礼让”专项教育活动，并在步行街、贺龙广场、湘江风光带、湘府文化公园、大型超市等人流密集场所，采取制作大型公益广告和循环播放文明排队礼让动画公益广告相结合的方式，生动展示文明排队礼让，营造文明排队礼让宣传“随处可见、抬眼可见”的良好氛围。
在天心阁的阁门和南门，记者看到购票窗口设置了《长沙文明行为促进条例》《长沙市民文明行为守则》《长沙市文明公约》《游园须知》等标识牌、宣传册，在购票窗口和验票通道，无论是团队游客还是各类散都能做到自觉按顺序排队、安静谦和有秩序。
黄兴南路步行街日常人流量在每天10万人次左右，而节假日每天则达到40万人次左右，一些店铺大排长队的现象很常见，给街区管理带来很大难度。天心区在商户中推广“文明排队”倡导活动，步行街200余家商户齐发文明排队宣言，杜绝破坏文明排队行为。现在，黄兴南路步行街上随处可见文明排队礼让的宣传语，文明排队倡议书、排队礼让告示牌已经成为商店的“文明标配”，即使是生意火爆的高人气商铺，顾客文明排队秩序依旧良好，街面不再拥堵。
火宫殿是长沙的特色景点，集传统民俗文化、火庙文化、饮食文化于一体，历时22天的火宫殿大庙会是长沙重要的“文化旅游名片”，深受市民和游客欢迎。每年这个时候，坡子街街道都会组织“小小志愿者团”“五老义务管家团”“谢安沙义工团”等志愿者队伍，对游客的不走斑马线、乱闯红绿灯、不排队乘坐公交车等不文明行为进行劝导，还为游客们提供咨询服务，他们用自己的辛勤付出，换来游客们的一张张笑脸。
“软硬”并举夯实文明基础
天心区把“排队礼让”专项行动作为当前文明创建工作的重点和要点，创新打造了“排队礼让‘六进’行动”、“春天里的文明话(画)”、排队礼让主题地铁站等特色项目，文明排队礼让的良好风尚成为天心处处可见的美丽风景。
每个月，天心区小蜜蜂志愿者协会的志愿者都会来到公交车站、地铁口、天桥、景区出入口、售票点，开始当天的排队礼让志愿服务活动。在天心各地。跟他们一样的志愿者还有很多，目前，全区志愿者注册人数超过8万，志愿服务队伍达1200余支，他们身穿红马甲、头戴小红帽、挥着小红旗，用自身的行动，引领文明长沙新风尚。
小蜜蜂志愿者协会组织志愿者学习《条例》，志愿者们来到公交车站、地铁口、景区出入口等地进行《条例》宣传。图片来源：小蜜蜂志愿者协会
驾驶员们展示自己领取的文明礼让车贴。图片来源：长沙文明网 通讯员 杨威 摄
六位天心区志愿者用三字经的新颖方式，创意宣传排队礼让文明观。图片来源：天心区文明办
天心区地税局的办税劝导员正在进行文明礼让排队引导。图片来源：天心区文明办
“朋友们我需要你们的赞20个，我们一起文明行车。”按照惯例，对于在斑马线处不停车礼让行人的交通违法行为，依据《道路交通安全法》第90条，对驾驶员处以驾驶证记3分，罚款200元。为加强宣传力度，天心区交警给了他们一个特别的“惩罚”：驾驶员自愿手持“文明礼让，从我做起”的标语牌与所驾驶车辆合影，联合自己的交通违法行为发到微信朋友圈，集满20个赞后予以放行。
在全方位推进“排队礼让”的同时，天心区开展进驾校、进学校、进机关、进企业、进社区、进乡村等“六进”活动，在辖区政务中心、商场超市、宾馆酒店、医院市场、窗口单位等地打造了相应的“文明排队劝导员”队伍，公务车驾驶员斑马线做到带头礼让、窗口单位设置“遵德守礼，排队礼让”提示牌，持续引导市民在日常生活中做到有序排队礼让，实现了文明礼让风尚的定点定向传播。除此之外，响亮的互联网声音也在同步唱响，“春天里的文明话”网络文明传播活动以文明排队礼让为切入点，邀请居民们原创多媒体音视频，晒出身边的优秀家风、讲述精准扶贫工作、秀出身边敬业奉献人，共计在新浪微博等平台分享传播排队礼让主题剪纸、绘画、摄影、音视频优秀作品280余份，参与阅读量11.1万余次，讨论量1000余次，生动反映全国文明城市长沙时时都在、处处都在发生的文明排队礼让。（长沙文明网 记者 刘俊 通讯员 何小舟 谢佳妮）
